Paramètres

Expéditeur, templates email, délais, notifications, alertes et flotte

Vue d'ensemble

La page Paramètres est divisée en 8 sections indépendantes, chacune avec son propre bouton "Sauvegarder". Vos modifications dans une section n'affectent pas les autres.

Expéditeur

Nom affiché et signature dans les emails

Demande initiale

Template de la première demande aux mairies

Relance

Template des emails de relance automatiques

Confirmation au client

Email envoyé quand la mairie accorde l'autorisation

Délais & relances

Intervalles et nombre de relances, heures ouvrées

Notifications propriétaire

Choisir quelles notifications recevoir

Alertes pré-déménagement

Seuils J-N d'alerte avant la date du déménagement

Flotte de véhicules

Dimensions et plaques de vos camions

Page Paramètres — aperçu des 8 sections

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Expéditeur

Cette section configure l'identité affichée dans tous les emails envoyés par ManageDem en votre nom aux mairies.

Nom affiché

ex : Dupont Déménagement

Apparaît dans le champ "De :" de chaque email envoyé aux mairies. Également injecté via {{sender_name}} dans vos templates.

Signature

ex : Jean Dupont

Signature ajoutée automatiquement à la fin du corps des emails, si le template y fait référence ou si le corps contient du texte brut.

Templates email

Chaque template dispose d'un éditeur Source / Aperçu. Le mode "Source" vous permet de saisir du HTML ou du texte brut. Le mode "Aperçu" affiche le rendu final dans un cadre isolé — utile pour vérifier la mise en forme avant de sauvegarder.

Modèle de mail — Demande initiale

Envoyé aux mairies lors de la création du dossier. C'est le premier contact avec la mairie.

Conseil : Soyez précis et professionnel. Mentionnez l'adresse ({{address}}), la date ({{moving_date}}) et le nom du client ({{client_name}}) pour faciliter le traitement par la mairie.

Modèle de mail — Relance

Envoyé automatiquement si la mairie ne répond pas dans le délai configuré. Rappelle la demande initiale.

Conseil : Gardez un ton courtois et bref. Mentionnez la date d'envoi initiale ({{request_date}}) pour que la mairie retrouve facilement le dossier.

Modèle de mail — Confirmation au client

Envoyé automatiquement au client déménageur lorsque la mairie accorde l'autorisation. La variable {{municipality_name}} est disponible uniquement dans ce template.

Conseil : Incluez l'adresse concernée ({{address}}) et la date du déménagement ({{moving_date}}) pour que le client comprenne immédiatement de quel dossier il s'agit.

Éditeur de template — mode Source / Aperçu

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Variables disponibles dans les templates

Insérez ces variables dans le sujet ou le corps de vos emails. Elles sont remplacées automatiquement par les valeurs réelles du dossier au moment de l'envoi. Cliquez sur une variable dans l'interface Paramètres pour l'insérer directement.

Variable	Valeur injectée	Exemple
`{{company_name}}`	Nom de la société	Déménagements Martin
`{{client_name}}`	Nom du client	Jean Dupont
`{{moving_date}}`	Date du déménagement	15/06/2026
`{{address}}`	Adresse concernée	12 rue de la Paix, 75001 Paris
`{{sender_name}}`	Nom de l'expéditeur	Service Autorisations
`{{request_date}}`	Date d'envoi de la demande	01/06/2026
`{{municipality_name}}`	Nom de la commune	Paris

La variable {{municipality_name}}est disponible uniquement dans le template "Confirmation au client" — les emails aux mairies ne connaissent pas encore leur propre nom au moment de la composition.

Délais et relances

Délai avant première relance

défaut : 48 heures

Nombre d'heures après l'envoi initial avant d'envoyer la première relance, si la mairie n'a pas répondu.

Intervalle entre relances

défaut : 72 heures

Nombre d'heures entre deux relances successives (à partir de la deuxième relance).

Nombre maximum de relances

défaut : 3

Après ce nombre de relances, ManageDem arrête d'envoyer des rappels. Le dossier reste en statut "Relancé" — à vous de traiter manuellement si nécessaire.

Les relances ne sont envoyées que pendant les heures ouvrées si l'option "Envoyer uniquement en heures ouvrées" est activée (lundi–vendredi, 9h–17h, heure de Paris). Cela évite d'envoyer des emails à une mairie le week-end ou en pleine nuit.

Notifications

ManageDem vous notifie par email pour vous tenir informé de l'avancement des dossiers. Certaines notifications sont obligatoires (actions urgentes), d'autres sont optionnelles.

Notifications toggleables

Nouveau dossier traité

Reçu lorsqu'un dossier est créé et que les emails ont été envoyés avec succès aux mairies.

Autorisation accordée

Reçu lorsqu'une mairie accorde l'autorisation (en plus de la notification automatique au client).

Auto-réponse envoyée à la mairie

Reçu lorsque ManageDem a répondu automatiquement à une demande d'informations complémentaires.

Alertes obligatoires (non désactivables)

Refus d'une mairie

Alerte systématique avec le motif du refus fourni par la mairie. Action manuelle requise.

Infos manquantes — réponse impossible

La mairie demande des informations que ManageDem ne peut pas fournir automatiquement. Intervention manuelle requise.

Autorisation accordée mais email client manquant

L'autorisation a été obtenue mais le client n'a pas pu être notifié faute d'adresse email dans le dossier.

Alertes pré-déménagement

Les alertes pré-déménagement vous préviennent quand un dossier approche de sa date de déménagement sans que toutes les autorisations soient encore accordées. Vous pouvez configurer plusieurs seuils (ex : J-7, J-3, J-1) — chaque seuil ne s'envoie qu'une seule fois par dossier.

Seuils d'alerte par défaut

S'appliquent à tous les dossiers, sauf personnalisation individuelle

Configurez les seuils en nombre de jours (entre 1 et 30). Le bouton + Ajouter un seuilpropose les valeurs les plus courantes (J-7, J-3, J-1, etc.) puis vous laisse saisir n'importe quelle valeur manuelle.

Ces seuils s'appliquent à tous les dossiers de l'organisation par défaut. Chaque dossier peut ensuite être personnalisé individuellement depuis sa page de détail.

Notifications associées

Alertes pré-déménagement actives

Interrupteur général — désactiver supprime toutes les alertes J-N, quels que soient les seuils configurés.

Notification de clôture automatique

Reçu quand un dossier est clôturé automatiquement le jour du déménagement (auto-clôture journalière).

Section Alertes pré-déménagement — configuration des seuils J-N

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Les seuils configurés ici sont les valeurs par défaut de l'organisation. Vous pouvez les remplacer dossier par dossier depuis la section "Alertes pré-déménagement" en bas de la page de détail de chaque dossier.

Flotte de véhicules

La flotte de véhicules vous permet d'enregistrer les caractéristiques de chaque camion. Ces informations sont utilisées par ManageDem pour :

Réponse automatique aux mairies

Quand une mairie demande les dimensions du véhicule (hauteur, largeur, longueur, poids), ManageDem répond automatiquement avec les vraies valeurs du camion assigné.

Assignation automatique à la réception

À la réception de l'email de confirmation client, l'IA identifie le véhicule mentionné (plaque ou description) et l'assigne automatiquement au dossier.

Informations par véhicule

ImmatriculationRecommandé	Sert à identifier le véhicule dans l'email de confirmation client. L'IA compare la plaque mentionnée à votre flotte.
Hauteur / Largeur / Longueur (cm)Recommandé	Transmises automatiquement aux mairies qui demandent les dimensions du véhicule.
Poids PTAC (kg)	Certaines mairies exigent le poids total autorisé en charge.
Places requises	Nombre d'emplacements de stationnement nécessaires pour ce véhicule.

La flotte s'édite en lignedirectement dans le tableau — cliquez sur n'importe quelle cellule pour la modifier, puis cliquez surSauvegarderpour enregistrer l'ensemble. Le bouton + ajoute une nouvelle ligne vide.

Section Flotte de véhicules — grille éditable inline

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Si votre flotte est vide et qu'une mairie demande les dimensions du camion, le dossier passera automatiquement en statut "Manuel requis". Il est recommandé de renseigner tous vos véhicules avant de commencer à recevoir des dossiers.